Lediga jobb som Kundtjänstchef i Gävle

Vill du vara med och göra Gävle ännu bättre med oss? I Gävle kommun arbetar vi engagerat tillsammans för att kunna erbjuda våra invånare en trygg och inspirerande miljö. Vi erbjuder dig en tillitsfull arbetsplats där du kan utvecklas i ditt arbete och växa som människa. Välkommen med din ansökan!

Gävle kommun är en organisation i utveckling. Vår kundtjänst har en central roll i att ge service, stöd och vägledning till kommunens invånare och verksamheter. Arbetet präglas av tillgänglighet, kvalitet och ett professionellt bemötande.

Kundtjänsten blev utsedd till Årets arbetsplats 2024, vilket speglar vårt starka engagemang, goda samarbete och fokus på utveckling.

 Nu söker vi en gruppchef till kundtjänsten för ett vikariat till och med 31 januari 2027. Kundtjänsten är en engagerad och utvecklingsinriktad enhet där vi tillsammans arbetar för att skapa en trygg, enkel och professionell kontakt med kommunen. Här blir du en del av en verksamhet som värdesätter samarbete, ansvar och ständiga förbättringar.

ARBETSUPPGIFTER
Som gruppchef ansvarar du för verksamhet, medarbetare och arbetsmiljö i en av två grupper inom kundtjänst. Du leder arbetet tillsammans med ytterligare en gruppchef och har ett gemensamt ansvar för både den dagliga driften och verksamhetens långsiktiga utveckling.

I uppdraget ingår att:

• planera och följa upp bemanning och schemaläggning
• säkerställa hög tillgänglighet och kvalitet i verksamheten
• analysera resultat och vidta åtgärder utifrån verksamhetens behov
• driva förbättrings- och utvecklingsarbete inom service, arbetssätt och processer
• utveckla våra digitala arbetssätt och flöden utifrån verksamhetens behov
• samverka med andra verksamheter inom kommunen
• leda, coacha och utveckla medarbetare
• arbeta aktivt med arbetsmiljö och kompetensutveckling 
• hålla medarbetarsamtal samt ansvara för introduktion av nya medarbetare

Du är ett närvarande stöd i vardagen och bidrar till att skapa struktur, engagemang och goda förutsättningar för teamet att nå gemensamma mål.

KVALIFIKATIONER
Krav:

• Relevant akademisk utbildning eller erfarenhet som bedöms likvärdig
• Flerårig erfarenhet av operativt ledarskap med personal- och arbetsmiljöansvar
• Erfarenhet av service- eller kundnära verksamhet
• Erfarenhet av att arbeta med verksamhetsuppföljning och resultat

Meriterande:

• Erfarenhet från offentlig sektor
• Erfarenhet från kundtjänst/kontaktcenter
• Erfarenhet av förändrings- och utvecklingsarbete
• Vana av digitala arbetssätt och ärendehanteringssystem

Du är en trygg och tydlig ledare som arbetar utifrån ett tillitsbaserat ledarskap. Genom närvaro, dialog och delaktighet skapar du goda förutsättningar för medarbetare att ta ansvar, utvecklas och bidra till verksamhetens mål.

För att lyckas i uppdraget har du följande personliga kompetenser:

• Leverera resultat och uppfylla kundförväntningar

Du har en hög förmåga att leverera resultat, både vad gäller kvalitet och produktivitet. Du arbetar på ett systematiskt, metodiskt och pålitligt sätt. Du har lätt för att fokusera på kundens behov och uppnå god kundtillfredsställelse.

• Anpassa och reagera på förändring

Du har förmågan att anpassa dig till förändrade förhållanden. Du uppmuntrar och stödjer förändringsinitiativ. Du har lätt för att anpassa ditt beteende i förhållande till andra människors behov.

• Strukturerad

Du arbetar enligt en tydlig process, organiserar och planerar ditt arbete väl, slutför det som påbörjats och håller deadlines. Du har förmågan att se vad som behöver prioriteras, är effektiv och använder resurserna för att på bästa sätt nå resultat.

• Relationsskapande

Du tar initiativ i sociala sammanhang och har förmågan att skapa förtroendefulla relationer.

Intervjuer för denna tjänst kommer att ske digitalt den 18-19/3.

ÖVRIGT
Vi erbjuder dig

Du är viktig för oss! Som medarbetare i Gävle kommun har du

• generösa semestervillkor och som nyanställd har du dessutom rätt till betald semester redan under ditt första anställningsår

• ersättning för friskvård och motion när du är anställda mer än tre månader

• flera olika försäkringar via våra kollektivavtal, till exempel ingår sjukförsäkring och arbetsskadeförsäkring.

Läs mer om våra förmåner här: https://www.gavle.se/formaner

Vår värdegrund

Kvalitet, bemötande och samarbete är de viktigaste framgångsfaktorerna för att lösa vårt uppdrag på bästa sätt. För att göra rätt saker och agera klokt i vår vardag är det viktigt att vi utgår från våra gemensamt uttalade värderingar.

Läs mer om oss som arbetsgivare och hur det är att arbeta i Gävle kommun här:

https://www.gavle.se/jobbahososs

Här kan du läsa mer om vår organisation:

https://www.gavle.se/kommun-och-politik/kommunens-organisation/

Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit. Visa mindre

Are you a solution-oriented out-of-the-box thinking person with experience in leadership, sales, and aftermarket? Do you enjoy working in a growing company, which offers an international environment, challenges and both organizational and personal development as well as the possibility of a hybrid workplace? Then you might be what we are looking for!



Cibes Lift Group is one of the world's most innovative manufacturers of space-saving lifts designed for fast and easy installation, also offering a wide range of conventional lift solutions. Thanks to the wide range of lift products and a flexible design concept, the lift solutions of Cibes Lift Group adapt to the requirements of public, commercial, and private settings. Sales, installation, and maintenance services are provided by a global network of subsidiaries and partners. The company group is headquartered in Gävle, Sweden, and has production facilities in Sweden, China, and USA. In 2021 the Group had approximately 1200 employees and a revenue of 1,9 billion SEK

About the job

You have overall responsibility for developing and delivering excellent customer service together with your team by meeting Cibes Lift Group's needs and supporting the service organization and our subsidiaries around the world. There are two team leaders within sales & spare parts and warehouse & freight, who reports to you, their teams together consist of 16 people today. You report to the Director of Marketing & After Sales Gävle. You lead and distribute the work and run projects to continuously evaluate, improve and strengthen our customer relationships. You work with business development and develop KPIs and identify customer satisfaction targets. The role includes full personnel, budget, and work environment responsibility. You ensure that all employees have the opportunity for personal skill development to meet the needs of customers and the business. You ensure that processes are followed according to defined global processes within Cibes Lift Group. You are responsible for implementing new tools, processes and systems and ensuring our operational quality.

Your position is located at our head quarter in Gävle. The possibility of remote work in addition to the travelling for work is available, with consideration to the needs of the business.

About you

We are looking for you who are business-minded, team-oriented and coaching, with an understanding of analysis, numbers, and service, with an interest in developing relationships. We see that you have at least 5 years of experience in customer service, sales, aftermarket, and leadership. We are looking for you with experience in change management and experience of working both strategically and operationally. You have extensive system experience and work daily in MS Office. To develop and maintain our business systems, configurator and web shop is a part of your job. As a person, you are structured, responsible and a goal-oriented doer who is not afraid to make decisions. You give your employees a strategic direction that you break down into goals and actions and create the conditions for long-term sustainability. You speak and write fluent Swedish. As the company's corporate language is English, it is expected that you have good oral and written skills. If you have a relevant post-secondary education, it can be advantage.

Application

In this recruitment, Cibes Lift Group collaborates with Jefferson Wells, for questions about the position, you are welcome to contact recruitment consultant Marjo Carlson, 070-377 06 64, alternatively [email protected]

Welcome with your application as soon as possible, but no later than 2022-10-03. Selection may take place on an ongoing basis and the position may be filled before the last application date. Visa mindre

Vi söker dig som får människor att känna sig sedda och trygga redan i det första mötet – vare sig det är vid receptionen, i telefon och mejl eller på mottagningen. Här blir du navet som ser till att allt flyter, håller ordning på detaljerna och sprider energi genom hela huset. Du kommer till ett team som kombinerar tempo med värme, och där din känsla för service och värde blir en viktig pusselbit i vår patients upplevelse.
Vilka vi är
Svea KBT och Elly Care är två av Sveriges största psykologföretag med psykologer, läkare och sjuksköterskor som är otroligt kompetenta, skickliga och engagerade – och bakom kulisserna finns ett verksamhetsteam som jobbar stenhårt för att allt ska flyta, växa och bli bättre varje dag. Vi jobbar med terapi, medicinsk behandling, neuropsykiatriska utredningar, företagshälsovård, utbildningar och handledning. Men vi jobbar också med att förbättra våra interna processer, bygga nya tjänster, ta hand om våra medarbetare, hitta smartare sätt att möta våra patienter – och expandera till fler platser, fler områden och fler sätt att göra skillnad.
Hos oss har ingen bara en roll. Vi kastar oss mellan högt och lågt, skruvar ihop möbler på förmiddagen och bygger strategier på eftermiddagen. Vi täcker för varandra, hjälper till där det behövs och ser till att det som måste bli gjort faktiskt blir det – oavsett titel. Det är högt tempo, många parallella spår och vi älskar när det händer mycket. Der är också otroligt roligt, för vi är ett gäng som verkligen vill framåt – tillsammans.
Vi gillar att jobba med människor som är snabba, smarta och orädda. Som inte backar för ansvar, som kan jonglera många saker samtidigt och som brinner för att skapa struktur, förbättring och framdrift. Och du kommer in i ett team där alla är riktigt bra på det de gör – inte på ett skrytsamt sätt, utan bara för att de älskar att göra ett bra jobb. Här finns inget prestige – bara mycket hjärta, mycket hjärna och ett gemensamt driv att hjälpa fler att må bättre.
En vanlig dag som Customer Experience Coordinator hos oss
08.00: Du är på plats, sätter på kaffet och ser till att väntrummet ser fint ut. Du hälsar på kollegorna och går igenom dagens schema. Idag kommer en praktikant sitta med i koordineringen - kul att få lära upp någon!


09.00: Telefonen ringer varm och mailen kommer in, någon kommer in genom dörren och vet inte om den kommit rätt – du hanterar allt med ett leende och ser till att varje person får rätt information och hjälp.


10.30: En läkare saknar underlag inför ett patientmöte – du letar fram den och passar på att justera mappstrukturen och rutinerna vid bokningar så att samma problem inte uppstår igen.


12.00: Lunch, gärna med några kollegor på uteplatsen där ni både skrattar och bollar spännande idéer.


13.00: Möte med Ledningen. Du har sammanställt nya, spännande idéer för att förbättra koordineringen och berättar för ledningen med entusiasm.


14.00: Ledningen sa kör! Så nu tar du emot samtal men sätter också igång alla kreativa saker du tänkt på, och längtar till att få skapa alla nya och förbättrade rutiner.
15.00: Du växlar vant mellan mailkorg, intern supporthantering och växeltelefon. Du lotsar både patienter och kollegor till rätt hjälp, och om du känner dig osäker frågar du din närmsta kollega. Ni förtydligar arbetsbeskrivningen så ni alla har koll nästa gång frågan uppstår.


16.00: Du går igenom morgondagens schema, skickar påminnelser och lägger en lapp på en kollegas bord om en patient du lovat återkoppling imorgon bitti.


17.00: Du loggar ut med känslan av att ha varit dagens trygghetspunkt – och kanske den första anledningen till att någon känner sig välkommen hos oss.
För att älska det här jobbet är du en sån som
- Håller många bollar i luften utan att tappa bort en enda – och faktiskt gillar känslan av att ha koll på allt.
- Har ett öga för detaljer och gärna dubbelkollar att allt är rätt, från stavning i mejl till rätt patient på rätt tid.
- Är den som spontant erbjuder hjälp när någon verkar stressad, och blir lite extra nöjd när du gjort någon annans dag lättare.
- Tycker att struktur är en superkraft – du använder listor, färgkodning eller smarta mappar för att skapa ordning även när tempot är högt.
- Har lätt för att lära dig nya system och rutiner, och tycker det är kul att hitta smartare sätt att jobba. Du gillar att arbeta smart och att använda tekniska och/eller digitala verktyg kommer helt naturligt för dig.
- Vill verkligen förstå utmaningarna patienterna kommer med så du kan hjälpa på bästa sätt. Du förstår det verkliga värdet av saker och driver mot att få det implementerat
- Inte kan låta bli att fixa till i väntrummet när du går förbi, torka av diskbänken och köper in doftljus bara för att höja stämningen. Och passar då samtidigt på att köpa in saker till fler mottagningar och börjar samla inspiration inför årets julgåva.
Vad du får hos oss
Hos oss händer det grejer. Mycket, ofta – och på riktigt. Vi är ett snabbt växande psykologföretag där nya idéer testas, gamla rutiner förbättras och ingen dag är den andra lik. Här jobbar vi hårt, skrattar högt och stöttar varandra genom både stressiga sprintar och kreativa kaos.
Du får vara en del av en kultur där vi gillar att lära oss saker – om människor, om system, om oss själva. Vi äter frukost ihop, håller workshops som blir spontana brainstormingpass och har ibland konferenser som känns mer som festival än föreläsning.
Du får jobba med otroligt duktiga och ambitiösa medarbetare. Du kommer att omges av kollegor som är så skarpa, drivna och lösningsfokuserade att du ibland undrar om det är rimligt att så många briljanta och nyfikna hjärnor sitter i samma möte.
Du får löpande feedback och coachning, och du kommer få testa saker du inte trodde att du skulle få chansen att göra. Projektledning, förbättringsarbete, nya idéer – vi säger ofta "kör" istället för "vänta lite".
Din roll? Den formar vi tillsammans. Inget är färdigt, inget är fyrkantigt – det finns plats att växa, skruva, påverka och ta ut svängarna. Och kanske viktigast av allt: du får vara med och göra något som faktiskt betyder något. På riktigt. Vi hjälper människor att må bättre – och vi gör det tillsammans.
Redo att söka?
Redo att kasta dig in i något där allt inte är färdigritat – men där du får vara med och forma vägen framåt tillsammans? Är du taggad på att få jobba med några av de mest engagerade och drivna människorna du mött? Då kan det här mycket väl vara ditt nästa jobb. Vi rekryterar löpande så skicka in din ansökan direkt. Visa mindre

Kundservicechef
Interimsuppdrag med förändringsledning i fokus– Gävle med omnejd
Detta är ett konsultuppdrag på hel- eller deltid, som är perfekt för dig med eget företag eller som vill vara anställd via oss för uppdraget hos kunden. Vår kund är ett större fastighetsbolag där du kommer att leda en kundserviceavdelning med 25 medarbetare. Nu söker vi dig som trivs i rollen som konsult och är en trygg och väletablerad ledare med stor erfarenhet av förändringsprocesser och stor vana av att skapa rutiner och etablera arbetssätt.
Ansvarsområden
Under tiden fram till det att en permanent kundservicechef tillträder avser kunden att engagera en interim kundservicechef som kommer att arbeta tillsammans med VD och ledningsgruppen för att genomföra en organisationsförändring och skapa nya arbetssätt och rutiner för avdelningen.
Avdelningen kommer att omfatta ca 25 medarbetare, bland annat uthyrare, bovärdar och lokalvårdare. Bland avdelningens uppgifter finns sådant som uthyrning av lägenheter, kundtjänst, felanmälan och dagliga kontakter med våra hyresgäster. Inom avdelningen hanteras även säkerhetsfrågor, trygghetsskapande arbete, städning och besiktning av lägenheter vid avflyttning.
Kundservicechefen rapporterar till VD och ingår i bolagets ledningsgrupp.
Lämplig bakgrund
Vi söker en trygg och väletablerad ledare med stor erfarenhet av förändringsprocesser och stor vana av att skapa rutiner och etablera arbetssätt.
Särskilt meriterande erfarenheter innefattar arbete med kundrelationer och försäljning, liksom erfarenhet från bostadsbolag eller annan fastighetsförvaltning. Kunskaper inom ekonomi och hyresjuridik är också meriterande liksom stor förhandlingsvana.
Mer om uppdraget
Du kommer att bli uthyrd till kunden genom Intensogruppen. Uppdraget går även bra att söka för dig med eget företag och beräknas till en början att vara på hel- eller deltid om 3-5 dagar per vecka med start omgående till ca 4-6 månader. Arbetet ska utföras på plats hos kunden. Kunden kan vid behov erbjuda en övernattningslägenhet under perioden som uppdraget genomförs. Vänligen ansök snarast!
Kontakt
För frågor kontakta Mattias Lyckberg, 0733-336080, på Intenso Interim Management.
Välkommen med din ansökan snarast!

Om företaget
Intenso Interim Management ingår i Intensogruppen tillsammans med Säljpoolen, Intenso Teknikrekrytering och Masterhelp Jobb. Intensogruppen har kontor i Göteborg, Stockholm, Malmö, Linköping och Jönköping.
För mer information gå in på www.intensointerim.se eller www.intensogruppen.se Visa mindre

.

Din nästa utmaning

Xzakt Kundrelation i Gävle söker dig som presterar som bäst när utmaningen är som störst. Du älskar att utveckla andra lika mycket som du älskar att utvecklas själv. Vidare är du är en person som vill ha en central roll inom ett framgångsrikt och modernt företag som erbjuder mycket stora utvecklingsmöjligheter. Inom Xzakt Kundrelation har du goda möjligheter till avancemang inom organisationen och en coachande miljö, där medarbetarnas personliga utveckling har hög prioritet. Har vi din uppmärksamhet? Läs vidare och sök jobbet som Business Manager hos Xzakt Kundrelation redan i dag!

Som Business Manager hos oss kommer du få leda ett härligt team som levererar kundservice i världsklass! Till din hjälp har du en verksamhet med cirka 100 medarbetare med ambitionen att växa ytterligare under rätt ledning. Vilket ställer krav på dig att rekrytera rätt medarbetare för att stärka teamet. Tillsammans med övriga delar av verksamheten skapar ni de bästa förutsättningarna för våra kunder och agenter. Du ansvarar för lönsamhet och tillväxt avseende merförsäljning och kundnöjdhet. Regelbundna uppföljningar, utvärderingar och åtgärdsplaner av nyckeltal och andra mål är väsentligt för att vi ska ha lönsam tillväxt då affärsdrivet inom organisationen är stort. I rollen ingår även budgetansvar för din organisation med kostnadskontroll och kostnadseffektivitet i fokus.

Du kommer till exempel att:

* Ansvara för verksamhetsplanering, budget, personal och aktivt coacha Teamledare i verksamheten så att målen uppnås
* Ansvara för rekrytering och medarbetarsamtal
* Ansvara för att skapa effektiva processer och hålla en hög kundnöjdhet för våra uppdragsgivare

Den här rekryteringen är ett samarbete mellan Xzakt Kundrelation och Experis AB. Du kommer att bli anställd hos Xzakt Kundrelation.

Dina kvalifikationer

För att trivas i rollen som Business Manager tror vi att du gillar att jobba affärsdrivet och resultatinriktat mot högt uppsatta mål. Du är en tydlig ledare som kan entusiasmera dina medarbetare och skapa rätt förutsättningar för en attraktiv och kundfokuserad kultur.

Vi tror även att du:

* har tidigare erfarenhet av liknande roll inom kundtjänst
* har erfarenhet av att leda och utveckla organisation och medarbetare, skapa fungerande team och processer samt leda kulturarbete både i förändring och utveckling

Vill du veta mer?

I denna rekrytering samarbetar Xzakt Kundrelation AB med Experis AB ett företag i ManpowerGroup. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult Mats Andersson på telefon 026 66 30 22 eller via, [email protected]

Sista ansökningsdatum är 27:e oktober. Välkommen med din ansökan! Visa mindre

Om företaget

Anticimex är det moderna serviceföretaget inom skadedjurskontroll, matsäkerhet, fuktkontroll, husbesiktningar och brandskydd. Genom förebyggande åtgärder, ny digital teknik och hållbara lösningar skapar vi hälsosamma miljöer för både företag och privatpersoner runt om i världen. Med ca 6100 anställda i 18 länder, varav 1400 i Sverige, hade vi under 2019 en sammanlagd omsättning på ca 6,5 miljarder kronor.

Dina arbetsuppgifter

Till Anticimex i Gävle söker vi nu en operativ kundservicechef med personalansvar. I denna operativa roll ingår arbetssysslor som att utveckla, följa upp och leda gruppen, ansvara för den dagliga driften och de olika uppgifter som förekommer. Du leder gruppen mot uppsatta mål, följer statistik, delger information till och från ledningsgrupp och regionchef. Tillsammans med dina kollegor arbetar du operativt i kundservice där ni ger personlig service med hög kvalitet. Du kommer att ha personalansvar över dina kollegor i kundserviceenheten samt för en grupp övriga administratörer, där du inte kommer vara involverad i det dagliga arbetet.

Anticimex Gävle samarbetar med kontoren i Falun och Söderhamn och gruppen man ansvarar för är uppdelad på dessa tre orter. Arbetet med gruppen utförs huvudsakligen från Gävle med stöd av digitala verktyg men resor mellan kontoren kan förekomma. Tjänsten är ett vikariat på ett år.


Din profil

För att passa i rollen som operativ kundservicechef ser vi att du har erfarenhet av ledarskap från tidigare tjänster. Som person är du en driven och positiv problemlösare med servicekänsla. Du trivs i en miljö där det händer mycket under en arbetsdag och kan fatta självständiga beslut snabbt när situationen kräver det. Att sätta laget före jaget är självklart för dig men du har inte heller några problem att ta ansvar för ditt eget arbete. Du är professionell och kommunikativ då arbetet innebär mycket kontakt såväl internt som externt. Vidare ser vi att du är flexibel då förutsättningar kan förändras och du kan behöva strukturera om dagen.

Ansökan

I den här rekryteringen samarbetar Anticimex med Clockwork rekrytering. Sista ansökningsdag är 2020-01-08, men vi arbetar med rekryteringsprocessen löpande, så ansök så snart som möjligt via www.clockworkpersonal.se. Vid frågor gällande tjänsten hör gärna av dig till Simon Lindberg på 073-351 27 99 eller [email protected]. Visa mindre