Lediga jobb som Kundtjänstchef i Gävle

Är du driven, engagerad och vill göra skillnad på Xzakt för dig själv, dina medarbetare, våra kunder och dess slutkunder, samt representera Xzakt som arbetsgivare? Då har du möjligheten nu!

Som Team Leader får du chansen att lära dig och utvecklas inom ledarskap, coachning, kundservice och professionellt relationsbyggande. I rollen kommer du dagligen att jobba tight med och för ditt team i att utvecklas framåt, både personligen och i deras yrkesroll. Du kommer ha chansen att påverka!

I rollen kommer du utmanas inom;

- Företagande
- Professionell kundkontakt
- Arbetsmiljö och personalutveckling


Vi på Xzakt är entreprenörer ut i fingerspetsarna och det är en viktig nyckel för vår framgång. Vi söker efter dig som gillar att utmanas, tänker utanför boxen och drivs av att nå och slå dina mål.

Låter detta som något för dig? Tveka inte att ansöka och har du ytterligare frågor gällande rollen är du välkommen att kontakta [email protected] Visa mindre

Kundservicechef
Interimsuppdrag med förändringsledning i fokus– Gävle med omnejd
Detta är ett konsultuppdrag på hel- eller deltid, som är perfekt för dig med eget företag eller som vill vara anställd via oss för uppdraget hos kunden. Vår kund är ett större fastighetsbolag där du kommer att leda en kundserviceavdelning med 25 medarbetare. Nu söker vi dig som trivs i rollen som konsult och är en trygg och väletablerad ledare med stor erfarenhet av förändringsprocesser och stor vana av att skapa rutiner och etablera arbetssätt.
Ansvarsområden
Under tiden fram till det att en permanent kundservicechef tillträder avser kunden att engagera en interim kundservicechef som kommer att arbeta tillsammans med VD och ledningsgruppen för att genomföra en organisationsförändring och skapa nya arbetssätt och rutiner för avdelningen.
Avdelningen kommer att omfatta ca 25 medarbetare, bland annat uthyrare, bovärdar och lokalvårdare. Bland avdelningens uppgifter finns sådant som uthyrning av lägenheter, kundtjänst, felanmälan och dagliga kontakter med våra hyresgäster. Inom avdelningen hanteras även säkerhetsfrågor, trygghetsskapande arbete, städning och besiktning av lägenheter vid avflyttning.
Kundservicechefen rapporterar till VD och ingår i bolagets ledningsgrupp.
Lämplig bakgrund
Vi söker en trygg och väletablerad ledare med stor erfarenhet av förändringsprocesser och stor vana av att skapa rutiner och etablera arbetssätt.
Särskilt meriterande erfarenheter innefattar arbete med kundrelationer och försäljning, liksom erfarenhet från bostadsbolag eller annan fastighetsförvaltning. Kunskaper inom ekonomi och hyresjuridik är också meriterande liksom stor förhandlingsvana.
Mer om uppdraget
Du kommer att bli uthyrd till kunden genom Intensogruppen. Uppdraget går även bra att söka för dig med eget företag och beräknas till en början att vara på hel- eller deltid om 3-5 dagar per vecka med start omgående till ca 4-6 månader. Arbetet ska utföras på plats hos kunden. Kunden kan vid behov erbjuda en övernattningslägenhet under perioden som uppdraget genomförs. Vänligen ansök snarast!
Kontakt
För frågor kontakta Mattias Lyckberg, 0733-336080, på Intenso Interim Management.
Välkommen med din ansökan snarast!

Om företaget
Intenso Interim Management ingår i Intensogruppen tillsammans med Säljpoolen, Intenso Teknikrekrytering och Masterhelp Jobb. Intensogruppen har kontor i Göteborg, Stockholm, Malmö, Linköping och Jönköping.
För mer information gå in på www.intensointerim.se eller www.intensogruppen.se Visa mindre

Gävle växer och är i stark utveckling. Vi erbjuder intressanta och utmanande jobb med goda möjligheter för dig att växa. I kuststaden Gävle har du nära till natur, kultur och upplevelser. Vill du vara med och ta Gävle in i framtiden? Nu söker vi dig som vill göra Gävle ännu bättre tillsammans med oss!

Styrning och stöd Gävle har ansvaret för den strategiska utvecklingen på övergripande nivå nära politiken. Våra medarbetare jobbar med helheten och samordnar arbetet som är gemensamt för alla sektorer inom Gävle kommun.
Tillsammans gör vi Gävle hållbart och utvecklande!

Kommunikationsavdelningen har det strategiskt övergripande ansvaret för kommunikationen inom kommunkoncernen. Vårt främsta mål är att öka förtroendet för våra verksamheter samt öka gävlebornas möjligheter att påverka och vara delaktiga i Gävles utveckling och framtid.

Kommunikationsavdelningen erbjuder även specialiststöd i olika frågor som varumärke, mediehantering, sociala medier, visuell gestaltning och kommunikationsplanering.



ARBETSUPPGIFTER
Vi söker en kundtjänstchef som vill göra Gävle bättre tillsammans med oss då nuvarande kundtjänstchef gått i pension.

I Gävle kommun vill vi ständigt bli bättre på service till våra invånare och företagare. I rollen som kundtjänstchef arbetar du för ständiga förbättringar i kunddialogen samt att öka kommunens service, tillgänglighet och bemötande i våra olika kanaler. Att dagligen säkerställa att kommunens invånare och företagare får information via telefon, mejl, brev, besök, hemsida, e-tjänster och sociala medier kommer vara en stor del i din vardag. I uppdraget som kundtjänstchef ingår även att utbilda kommunens chefer och medarbetare i service- och bemötandefrågor.

Vi har ett systematiserat arbetssätt för kommunens kundfrågor där kundtjänst är första linjen. I nära samarbete med kommunens olika verksamheter skapar du förbättringsåtgärder som bidrar till verksamheternas utveckling i kundbemötande. En viktig del i det förbättringsarbetet är att även stimulera till och vara delaktig i kommunens digitaliseringsarbete.

Att vara kundtjänstchef ställer krav på dig bl.a. utifrån både offentlighetsprincipen och förvaltningslagen. Det innebär att du håller dig uppdaterad inom lagområdet och säkrar att du och verksamheten efterlever de lagar och regler som styr myndigheten. Du förväntas arbeta både strategiskt och operativt för att uppnå effektivitet och bidra till ökat förtroende för Gävle kommun.

Vi söker en engagerad kundtjänstchef med ett coachande förhållningssätt och med stort verksamhetsfokus. Du har personal-, budget- och resultatansvar för enhetens verksamhet som består av ett 30-tal medarbetare inklusive två gruppchefer.

KVALIFIKATIONER
Du har en relevant högskoleutbildning alt. annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du bör ha flerårig erfarenhet av arbete med service och kommunikation inom offentlig sektor och förståelse för hur en politisk organisation fungerar. Du förväntas ha goda kunskaper om offentlighetsprincipen samt övriga lagar som berör området (ex FL, DOS, GDPR). För tjänsten krävs även flerårig ledarerfarenhet från likvärdig roll.

Det är viktigt att du har ett stort samhällsintresse och en förutsättning för framgång i verksamheten är att du håller dig uppdaterad om vad som pågår inom kommunen men även i omvärlden. Du är en van användare av digitala kanaler och ditt intresse för att utveckla effektiva processer genom digitalisering är stort. Därtill har du en utpräglad samarbetsförmåga och förmåga att skapa och bibehålla goda relationer. Du är en god kommunikativ ledare. Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift är ett krav.

ÖVRIGT
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Gävle kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt via Offentliga Jobb och inte via e-post eller pappersformat.

Om du blir inbjuden till en intervju för en tjänst hos oss i Gävle kommun ska du uppvisa giltig identitetshandling där medborgarskap kan utläsas. Om du är tredjelandsmedborgare uppvisar du giltigt arbets- och uppehållstillstånd, LMA-kort eller kopia av Migrationsverkets mottagna ansökan om förlängt uppehållstillstånd.
Behöver du ett personbevis? Beställ via www.skatteverket.se

Om du söker en deltidstjänst hos oss så finns ett beslut inom Gävle kommun som innebär att du som tillsvidareanställd medarbetare kan begära att du vill arbeta heltid. En sådan begäran kan innebära att du kan behöva utföra andra arbetsuppgifter än dina ordinarie.

Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit.

Varmt välkommen med din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har Gävle kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande. Visa mindre

.

Xzakt Kundrelation i Gävle söker dig som presterar som bäst när utmaningen är som störst. Du älskar att utveckla andra lika mycket som du älskar att utvecklas själv. Vidare är du är en person som vill ha en central roll inom ett framgångsrikt och modernt företag som erbjuder mycket stora utvecklingsmöjligheter. Inom Xzakt Kundrelation har du goda möjligheter till avancemang inom organisationen och en coachande miljö, där medarbetarnas personliga utveckling har hög prioritet. Har vi din uppmärksamhet? Läs vidare och sök jobbet som Business Manager hos Xzakt Kundrelation redan i dag!

Som Business Manager hos oss kommer du få leda ett härligt team som levererar kundservice i världsklass! Till din hjälp har du en verksamhet med cirka 100 medarbetare med ambitionen att växa ytterligare under rätt ledning. Vilket ställer krav på dig att rekrytera rätt medarbetare för att stärka teamet. Tillsammans med övriga delar av verksamheten skapar ni de bästa förutsättningarna för våra kunder och agenter. Du ansvarar för lönsamhet och tillväxt avseende merförsäljning och kundnöjdhet. Regelbundna uppföljningar, utvärderingar och åtgärdsplaner av nyckeltal och andra mål är väsentligt för att vi ska ha lönsam tillväxt då affärsdrivet inom organisationen är stort. I rollen ingår även budgetansvar för din organisation med kostnadskontroll och kostnadseffektivitet i fokus.

Du kommer till exempel att:

* Ansvara för verksamhetsplanering, budget, personal och aktivt coacha Teamledare i verksamheten så att målen uppnås
* Ansvara för rekrytering och medarbetarsamtal
* Ansvara för att skapa effektiva processer och hålla en hög kundnöjdhet för våra uppdragsgivare

Den här rekryteringen är ett samarbete mellan Xzakt Kundrelation och Experis AB. Du kommer att bli anställd hos Xzakt Kundrelation.

Dina kvalifikationer

För att trivas i rollen som Business Manager tror vi att du gillar att jobba affärsdrivet och resultatinriktat mot högt uppsatta mål. Du är en tydlig ledare som kan entusiasmera dina medarbetare och skapa rätt förutsättningar för en attraktiv och kundfokuserad kultur.

Vi tror även att du:

* har tidigare erfarenhet av liknande roll inom kundtjänst
* har erfarenhet av att leda och utveckla organisation och medarbetare, skapa fungerande team och processer samt leda kulturarbete både i förändring och utveckling

Vill du veta mer?

I denna rekrytering samarbetar Xzakt Kundrelation AB med Experis AB ett företag i ManpowerGroup. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult Mats Andersson på telefon 026 66 30 22 eller via

Sista ansökningsdatum är 27:e oktober. Välkommen med din ansökan! Visa mindre

Partyking AB, avdelning Kundtjänst

Nu söker Partykungen en ledare för kundtjänstavdelningen. Tror du att du har vad som krävs och vill bidra med engagemang, arbetsglädje och kundservice i fokus?

På Partykungen strävar vi efter 100% nöjda kunder och vår Kundtjänst hjälper kunden före, under och efter köpet. Du samordnar uppgifter och leder teamet mot en enastående kundupplevelse.
Som Customer service Manager är du direkt ansvarig för ditt teams prestation och den operativa driften. Du har personalansvar och är lönesättande chef för en grupp på 5-10 personer. Uppdraget kräver engagemang och kunskap om personalplanering, rekryteringsprocess, förståelse för vikten av ett aktivt ledarskap med daglig uppföljning och feedback. I ditt uppdrag förekommer även kontakt med leverantörer. Du är bekväm i din roll och ser sambandet mellan en utmärkt drift, nöjda medarbetare, kunden i centrum och försäljning.

Partykungen säljer allt till festen och en roligare vardag via e-handel. Vi är marknadsledande i norden och har haft en mycket stark försäljningsutveckling. Här finns möjligheter att växa i takt med företagets utveckling och din prestation påverkar företagets framgång kort och långsiktigt. Arbetet är varierande och den ena dagen är inte den andra lik.

Vi kan erbjuda en trivsam arbetsmiljö, fantastiska arbetskamrater, flexavtal, friskvårdsavtal och en organisation som är snabb, effektiv och handlingskraftig.
Intervjuer sker löpande och vi vill därför att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.

Dagliga uppgifter inkluderar:
Har kontakt med privat- och företagskunder via telefon, chatt, mail och sociala medier.
Problemlösning vid saldofel, försvunna paket, försenade order, reklamationer etc.
Självständigt arbete med de administrativa uppgifterna:
Returer
Uppföljning Facebook och andra sociala medier
Försenade ordrar och leverantörskontakt
Saldofel
Fakturor
Utländska ärenden, i dagsläget Norge/Danmark/Finland
Skapa offerter vid större ordrar.
Ta emot och hanterar feedback.
Utbildning/upplärning av ny och befintlig personal

Löpande arbete inkluderar:
Ledning av rekryteringsarbetet från annons till introduktion
Planering och genomförande av medarbetarsamtal och lönesamtal
Lönesättande chef för arbetsgruppen
Ansvar för att bemanna kundtjänstavdelningen och planera effektiva scheman.
Ansvar för upplärning av ny personal och vidareutbildning av befintlig personal
Samordning av ideér och förbättringsförslag
Utvecklings- och effektiviseringsarbete på den egna avdelningen
Samordning av möten och kommunikation mellan avdelningar och inom avdelningen.

Kvalifikationer
Flytande svensk- och engelska kunskaper i tal och skrift
Lätt för att uttrycka dig i tal och skrift, gärna med en personlig känsla för våra kunder
Du tycker om att lära dig nya saker och tar gärna egna initiativ för att lösa problem
En fingertoppskänsla för kundens behov och tvekar inte att ge rådgivning eller rekommendationer
Du gör ditt yttersta för att vända en missnöjd kund till en lojal kund
Kunskaper i personalplanering och personalarbete.
Kunskaper/erfarenhet i ledarskap och hur man skapar effektiva och långsiktiga team
Förstår vikten av att vara ett föredöme och ödmjuk inför andras förutsättningar.
Erfarenhet av förbättringsarbete
Kunskaper/erfarenheter i försäljningsdrivande arbete

Meriterande
Tidigare erfarenhet eller kunskap i något eller några nordiska språk (norska, danska, finska)
Du har dokumenterad erfarenhet av kundservice eller liknande yrken
Du har erfarenhet från att leda ett team eller avdelning
Dokumenterade utbildningar eller arbetslivserfarenheter relevanta till uppdraget
Erfarenhet av förhandlingar
Erfarenhet av ekonomisk uppföljning och planering
Kunskaper/erfarenheter av e-handel eller liknande bransch

Övrig information
Rekryteringen sker löpande
Kollektivavtal med Unionen
Flextidsavtal
Individuell lön
Startdatum enligt ö.k Visa mindre